“單位給我繳納了職工基本醫療保險，家里人又給我繳納了城鄉居民基本醫療保險，我想退掉城鄉居民基本醫療保險，通過12345便民熱線反饋后，大橋鄉干部第一時間核實情況，當天下午就為我辦理了退費，真是太好了。”近日，內鄉縣大橋鄉封營村村民崔女士對鄉12345工作快速響應熱線、高效解決問題的工作作風表示連連稱贊。

近年來，內鄉縣大橋鄉始終將“12345”熱線作為傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求、為民辦實事的重要窗口，采取得力措施，用心用情做到 “接訴即辦”，全力解決群眾的“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的幸福感與滿意度。

三色管理，提高辦事“速度”。大橋鄉辦公室根據接收熱線工單的緊急程度與辦理時限對其進行綠、黃、紅“三色管理”和催辦。“綠色”提醒辦、“黃色”督促辦、“紅色”立即辦，建立詳細工作臺賬，嚴守辦理時限，逐項推進落實。做到熱線受理“馬上就辦”，“一次辦好”。

躬親辦理，提升服務“溫度”。大橋鄉嚴格落實“雙見面”制度，責任領導在接到熱線交辦單后，第一時間與反映人進行聯系對接，進一步了解反映人的難點問題和訴求，找準問題癥結，在與群眾溝通交流過程中，無論群眾的情緒多么激動，言語多么尖銳，工作人員均耐心安撫勸導，動之以情、曉之以理。通過面對面交流問題，做到“事事有落實、件件有回音”。

舉一反三，增強治理“深度”。大橋鄉結合實際對辦理的工單進行分類整理，深入分析根源矛盾，進一步加強同類問題排查與整改，力求做到“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”，不斷加強鄉域問題治理，構建文明和諧鄉鎮。

下一步，大橋鄉將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，以“觀念能力作風提升年”活動為載體，高質效推動“12345”熱線件辦理，探索更多為民服務新路徑、新模式，打造為企紓困、為民解難的“暖心線”。（供稿：張珊）

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