2021年，鑫苑服務因關聯交易，搞不定核數師發不出年報，成為物管圈第一支發不出年報的物企。雖然后來勉強交卷，但停牌快一年的股票何時復牌仍然是未知數。

2022年3月24日晚間，寶龍地產、寶龍商業雙雙公告表示將延期刊發2021年的經審核年度業績報表。

正當我們還在討論還有哪家物企發不出年報的時候，同日，上市近兩年的弘陽服務集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務”）如期交出上市第二年成績單。也成為今年第8家發布年報的上市物企。

年報數據顯示，截至2021年12月31日，弘陽服務營收11.3億元，同比增長47.2%；凈利潤1.38億元，同比增長48.2%；毛利率28.4%，較去年同期上漲0.5個百分點；社區增值服務收入2.0億元，同比增長77.6%；社區增值服務收入占比由去年的14.4%上升至17.4%；在管面積3639萬平方米，較去年同期大增34.7%。

我們對年報與往年數據進行了對比

2021年，弘陽服務實現營業收入1130.0百萬元，同比增長47.2%，2019-2021年復合增長達49.9%，營收兩年翻倍。企業營業收入構成來源于三部分：物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務。其中，物業管理服務收入為753.6百萬元，占比達66.7%，是公司第一大收入來源；社區增值服務收入為196.1百萬元，占比達17.4%；非業主增值服務收入達180.3百萬元，占比達16.0%。與2020年相比，社區增值服務占比提升3個百分點，收入結構不斷改善。

那么短短兩年，實現弘陽服務業績翻倍的原因究竟是什么？

作為華東區域廣受認可的綜合社區服務供應商，弘陽服務之所以能取得持續穩健的業績表現，主要是在總裁楊光先生的帶領下，弘陽服務探索出了服務力、經營力、創新力的新打法。正是由于這三種能力，弘陽服務2021年服務品質提升，滿意度達到了歷史新高的88分；業績指標穩健，近三年業績增速保持在40%以上；外拓能力強勁，在專注住宅和商業的高品質服務同時，開辟并逐步夯實城市服務業態。

1996年5月28日,弘陽集團前身“南京紅太陽商業大世界”開業，弘陽從長江大橋北端以建材批發起步，22年間，滄海變桑田，弘陽硬生生地在這里變出了一座繁華城。

弘陽服務與弘陽地產都屬于弘陽集團旗下子公司，本身具有地產基因，2003年在南京成立以來，立足江北，從小小的弘陽地產的附屬單位逐步成為現在華東地區影響力巨大，且備受認可的社區服務供應商，并在全國范圍內開展業務。自2017年以來，連續五年被中指院評為物業服務百強企業之一，就綜合實力而言，在2021年物業服務百強企業中排名第19位。

現任總裁楊光先生于2020年3月16日獲委任為弘陽服務集團有限公司執行董事及于2019年12月獲委任為弘陽服務集團有限公司執行總裁。彼擁有約21年的物業管理服務經驗。先后就職于招商局物業、新城悅物業、龍湖物業高層管理職位。加入弘陽后主要負責集團的整體管理。也正是由此時，弘陽服務進入資本1.0時代。

弘陽服務總裁楊光

同年7月，弘陽服務迅速登陸港交所，創下港交所遞表到通過聆訊用時最短紀錄，僅106天。從市場數據看，弘陽服務總裁楊光入職以來，弘陽服務由2019年的合約面積2760萬平增加至2021年的5258萬平方米，同比增長31.8%，2019-2021年復合增長率為38.0%。企業管理規模呈現穩健快速增長態勢。

從儲備管理面積來看，2021年弘陽服務儲備面積達16.2百萬平方米，同比增長25.5%，在合約面積中的占比達到30.8%。

收并購方面，在2020年上市后的首個半年度業績報告會上，在被問到弘陽服務對收并購看法時，弘陽服務總裁楊光總回答道“在各家物管都將第三方拓展和對外收并購作為核心發展戰略的時候，弘陽服務在這方面也不會落后。在對外拓展上，弘陽服務也期望借助于第三方拓展和對外收購來擴大弘陽服務的管理規模和業務版圖。目前，我們專業化的拓展團隊也在進行著各種努力。弘陽服務上市募資一個重要目的就是開展并購，公司已預留約1.5億港元用于尋求策略性投資及收購機會。”

2021年弘陽服務開始加速對非住宅業態收并購。比如，弘陽服務與武漢匯得行精英物業服務有限公司達成股權合作，在區域、業態上形成互補，提高在華中地區的市場份額；收購高力物業服務有限公司及江蘇高力美家物業有限公司兩家南京本土物業管理企業80%的權益，實現了在非住宅物業服務細分市場的跨越式發展，并填補在汽車博覽城物業管理細分領域的空白。前述收并購涉資約3.03億元。

如今看來，曾經的努力確已被印證。弘陽服務總裁楊光也兌現了當初的承諾。

弘陽服務根據自身優勢堅持質量與規模并舉，在雙輪驅動基礎上，深耕城市服務領域。亦表現出強勁的第三方拓展能力， 2021年全委外拓項目在管面積大增478萬平方米至779萬平方米，較去年同期增長159%，表明弘陽服務獨立性持續增強。而全委外拓的管理規模和業績大增，都得益于弘陽服務在投后管理端的不懈努力。也正是對應楊光總裁開頭所說的經營力。

弘陽服務總裁楊光表示：服務力方面，弘陽服務一直在服務端精益求精，以客戶為中心精雕服務品質，輔之以弘陽模式不斷深入，客戶滿意度也逐年走高。

根據滿意度調查顯示，2021年弘陽業主滿意度88分，連續三年保持上升，客戶忠誠度持續增強。其中非住業態物業服務總體滿意度為98%，優于行業水平，凸顯了弘陽的服務品質備受客戶認可。

客戶滿意，市場認可，都得益于弘陽模式的不斷覆蓋深入。弘陽模式自2020年搭建以來，為客戶提供“滿意+驚喜”的服務，在制度層面最大化激發員工積極性，目前此模式下的“弘管家”服務產品已經全面落地，結果顯示，組織效率持續提升，提質增效效果顯現，為業主帶來更具深度和廣度的服務，讓業主可感知的美好生活更具象。

在后疫情時代，保障房和老舊小區項目作為基層社區治理的重點。弘陽服務總裁楊光總表示：將一如既往秉持企業公民的使命，積極發揮自身優勢，憑借在創新社會治理，提升城市服務效能，踐行雙碳戰略，改善城市形象等方面的先進管理理念和專業化的工作流程，和街道管委會合作，協助推進老舊小區改造，進一步升級社區場景化服務，優化居住體驗，不但為政府排憂解難，助力勞動力就業，提升了居民幸福感，也在逐步實現弘陽服務做美好生活運營服務商的初衷，為未來弘陽服務打造區域規模效應，提升城市服務產品核心競爭力奠定了基礎。

大物管時代的到來，若想在同質化競爭中若想脫穎而出，需要具備更高品質的管理服務能力，獲得業主及客戶的服務滿意和認同，印證服務硬實力，收獲高滿意度和高信賴感，也是企業長期主義價值的體現。

從這個維度來說，弘陽服務著眼于行業格局及客戶價值的布局，近年來展現了公司高品牌價值和服務實力，展現出了與眾不同的核心競爭力。

創新力方面，我們發現弘陽服務積極契合時代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶為中心，不斷創新，通過便捷的數字化服務供給，針對性的為業主打造弘圖智慧平臺，用數字鏈接人空間服務，實現人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業主的生活舒適度、服務便捷度和居住幸福感。

弘圖平臺在管理項目上起著提質增效的作用。通過持續迭代升級弘圖全景智慧數據平臺、全維度計劃管控平臺、投資拓展線上管控平臺，在控制運營成本的同時提升了管理效能。截至去年年底，弘陽服務弘圖全景智慧數據平臺，已經覆蓋匯得行精英物業等股權合作項目和外拓項目，實現智能化管理輸出。

正是這“三力”構筑了弘陽的穩健基石，實現2021年47.2%營收增幅。展望未來，在物管行業新形勢下，弘陽服務總裁楊光布局弘陽服務持續增強服務力、經營力與創新力，通過弘陽模式的不斷完善，實現四度升維，構建全員進取的生態圈，定能實現業績的持續攀升，成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。

我們也同樣期待弘陽服務更好的表現。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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