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“您好，我這份保單是今年2月份購買的，我對保單的保險責任等內容記得不是特別清楚了，您可以幫我講講嗎?”

10月7日，一位前來蘭州中心支公司客戶服務大廳辦理業務的客戶，向來到網點指導“金融消費者權益保護教育宣傳月”工作的富德生命人壽總公司高管問道。

接過客戶的保單并仔細查看后，該名高管為客戶進行了耐心、細致的講解，客戶聽得連連點頭，“您這樣一講解，我就徹底明白了。”

這是富德生命人壽落實監管要求、下沉教育宣傳重心，開展消費者權益保護教育宣傳活動的一個縮影。不僅是在甘肅，近期，該公司總經理室全體成員和監事代表，分別趕赴甘肅、深圳、北京、陜西、山西、廣東等分公司，開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”檢查督導工作。班子領導集體下機構帶隊督導“宣傳月”活動，這在行業并不多見，也充分體現出該公司對消費者權益保護工作的重視程度。

在高管領導的帶領下，在總公司的統一組織下，該公司35家分公司、1000多個分支機構的工作人員主動走近群眾，圍繞各類服務場景及客戶咨詢高頻事項，多渠道、多形式開展有針對性、有特色的教育宣傳活動。進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，該公司結合不同群體的金融需求，面向消費者普及基礎金融常識，面向“一老一少”和新市民等重點人群，加強風險提示。

“我時不時會收到一些承諾高收益的理財短信，這對我來說非常有誘惑力，不知道我能不能去投資?”9月21日，北京市東城區京東快遞永定福營業部的一位快遞小哥，向前來開展新市民金融知識宣講的公司工作人員問道。“當你盯著別人許諾的高息時，別人卻盯著你的本金。國家金融監督管理總局一直提醒我們，宣揚‘保本高息’就是金融詐騙，保本不可能有高收益，高收益就意味著高風險，收益與風險始終并存。我們賺錢不容易，可千萬不能掉入金融詐騙的陷阱。”北京分公司的工作人員解釋道。除了現場咨詢，工作人員還向快遞小哥們發放消保教育宣傳彩頁、金融知識宣傳手冊等宣傳品，引導他們樹立價值投資觀念，理性維權，合法保護自身權益，切實提升新市民群體的自我保護能力。

針對老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點，努力豐富老年群體金融知識，提升老年群體防范詐騙的能力，是公司近年來開展金融知識普及的重心。“老人家您好，近些年很多騙子誘導老年人以房抵貸，購買所謂的高額收益理財產品，老年人受騙后可能面臨房產被強制拍賣的風險。您一定要謹慎辦理以房抵貸業務，謹防以房養老騙局。”9月15日，湖北分公司工作人員分別在武漢市武昌區水果湖步行街、中南路新時代商務中心北廣場等地，重點面向老年群體開展金融知識普及與專業問題解答活動，進一步提高老年群體的防騙意識和能力。

“同學們好，不法分子往往以‘零門檻、無抵押、無利息’等不實信息為噱頭，誘導你們盲目借貸，刻意隱瞞手續費與服務費、還款期限、逾期賠償等關鍵信息，導致大家背負高額利息。請大家一定要擦亮眼睛，不要落入校園貸的連環套陷阱。”近期，面向學生群體，廣東分公司開展了一系列宣講活動。其中，茂名中支走進方興小學，云浮中支走進田家炳學校、市區校外培訓機構，中山中支走進石歧中心小學，揭陽中支走進揭陽市技師學院等，面向不同年齡階段學生群體派發宣傳折頁，讓家長和學生進一步了解常見的網絡電信詐騙手段，提升學生群體對詐騙行為的識別和防范能力。

除了現場開展“五進入”活動，該公司還在線上開展“點富德地圖，綻消保光芒”教育宣傳活動,以及從業人員誠信文化教育培訓活動，從線上線下兩端發力，力爭讓此次活動輻射到更多金融保險消費者。

此外，該公司消費者權益保護工作委員會執行副主任還受邀參加中國保險行業協會組織的“金融消費者權益保護教育宣傳月”高管論壇活動，并發表了名為“保護個人信息 謹防網絡詐騙”的金融知識宣講。

關鍵詞： 金融 消費者權益 保護 教育