中新財經1月27日電 日前，上海市消保委公布，2021年上海全市各級消保委共受理消費者投訴232259件，同比上升39.3%。網絡游戲、文娛消費、醫美保健等成為投訴熱點。
數據顯示，去年上海市消保委共受理商品類投訴98661件，占投訴總量的42.5%，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。服務類投訴133598件，占投訴總量的57.5%，交通運輸、教育培訓、文化娛樂體育居服務類投訴前3位。
2021年，上海全市消保委系統受理網絡游戲投訴4670件。未成年人誤充值退款難問題仍較為突出，主要是找不到人工客服、舉證難、耗時長等。
文化娛樂投訴共5207件，同比增長1.2倍。密室體驗店數量不斷擴張的同時，也呈現出規則告知不清、安全防護措施不到位等問題。
美容美發相關服務投訴5603件，同比上升39.9%。部分商家以“產品+服務”套餐的名義向消費者推銷，層層誘導消費者，預付金額高達數萬元甚至數十萬元。眾多所謂“護膚抗衰微整”的醫美服務，價格不對外公示，報價不一、收費混亂、坐地起價等情況多見。
此外，上海消保委還公布了健身、汽車、家電、教培、網絡直播等行業的消費者投訴現象。(完)
