(抗擊新冠肺炎)浙江衢州：數字化戰疫求助平臺呵護民眾微需求
(張斌 徐聰琳)自浙江省衢州市發生新一輪疫情以來，數字化的衢州戰疫求助平臺成為當地呵護民眾細微需求的有效手段：數據顯示，截至3月24日16時，衢州戰疫求助平臺累計收到咨詢、求助類信息3822條，已處理3716條，答復率達到100%，問題辦結率達97.2%。
孕產婦需要檢查、慢性病藥物亟待補充、燃氣消費卡需要充值……疫情發生以來，當地部分市民因防控工作的需要處于隔離狀態。很多原本在正常情況下相對容易解決的問題，變得并不簡單。而不少看上去簡單的問題，背后卻需要跨區域跨層級跨部門協調。
3月15日，衢州戰疫求助平臺上線后，后臺工作人員幾乎全天電話不離手，隨時準備為民眾解答疑惑。
“僅3月22日零時至16時，新增咨詢求助信息就有101條。其中，咨詢方面問題有15條，主要是何時解封、如何進行健康碼申訴等。求助方面的84條信息集中在送藥就醫、物資補充方面?！逼脚_工作人員徐冉介紹，針對疫情防控期間民眾的訴求，平臺迅速推出“熱點解答”板塊，“點對點”回復市民關心的問題。
在平臺“活力居家”板塊中，當地龍游縣的幼師化身“小丑主播”，以云上趣味課堂豐富“宅童”生活；江山市清湖小學的“校園版”五禽戲、江濱幼兒園的親子俯臥撐、禮賢小學大課間體能訓練示范等，“解鎖”居家鍛煉的多種形式；“居家期間，如何防止發胖？”衢州工會公共營養師免費提供咨詢服務……
此外，平臺上線“中醫名家”“心理輔導”服務板塊。浙江省級名中醫團隊“一鍵抵達”，助力疫情防控；多名主任醫師、心理咨詢師在線提供“心理疫苗”。
“點開衢州戰疫求助平臺就可以看到八大板塊，總有一塊內容是市民需要的?！毙烊秸f。(完)
