中國網財經8月3日訊多家銀行相繼對手機銀行APP版本進行迭代升級。中國網財經記者不完全統計,今年以來,包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯銀行在內的多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本,豐富APP的功能和產品品類,在便捷化、智能化、適老化等方面進行了迭代升級。
業內專家表示,部分銀行通過升級手機銀行APP,提升視覺效果,優化相關功能,便捷化操作等,同時,通過拓展消費場景,適老服務創新等,有助于增強客戶消費體驗感,提升銀行服務競爭力。
多家銀行相繼升級手機銀行APP版本
(資料圖片)
隨著銀行數字化轉型加快,越來越多的服務可通過手機銀行來辦理,手機銀行的地位和作用越來越突出。
與此同時,手機銀行APP版本也不斷迭代升級。中國金融認證中心發布的《2021中國數字金融調查報告》顯示,在過去的一年中,平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新,其中最多更新10次。
中國網財經記者不完全統計,今年以來,包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯銀行在內的多家銀行相繼升級了手機銀行APP版本,豐富APP的功能和產品品類。新升級APP針對頁面布局、操作流程、功能優化等方面進行了升級,除了便捷化之外,智能化、適老化也是各家手機銀行APP升級的重點。
在新升級APP中,平安銀行、渤海銀行、吉林億聯銀行加強了對老年群體的服務水平。今年7月26日,平安銀行發布了升級后的6.0版口袋銀行APP,新版APP在界面設計、智能交互、適老化無障礙、生活權益、理財服務等方面實現了全面升級;今年6月30日,渤海銀行正式發布全新手機銀行6.0版,推出滿足適老化需求的長輩版,推動解決老年群體的“數字鴻溝”;今年4月,吉林億聯銀行針對老年人線上存取款服務,推出了手機銀行APP適老化版本,即“關懷版”,從產品、服務、設備等多方面入手提升老年客戶體驗。
多家手機銀行APP新版本在智能化方面也進行了升級。上海銀行全新手機銀行7.0版本在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級,并且打造出了數字員工“小海藍藍”,為客戶提供7×24小時智能服務等。廈門國際銀行手機銀行4.0全新版本引入智能客服機器人,利用聲紋識別、語音識別、語義分析等人工智能技術,提供7×24小時全天候實時智能應答服務。
除此之外,部分銀行對旗下APP進行整合優化。今年3月,齊魯銀行升級發布智慧APP6.0版本,智慧APP6.0全面整合該行原個人手機銀行APP、直銷銀行APP相關服務與功能。
博通分析資深分析師王蓬博表示,銀行不斷升級迭代APP,是通過策略變化,將原本更多資源集中升級,有助于做大手機銀行數字化生態。目前在線上獲客和運營日益重要的趨勢下,手機銀行已經成為各家銀行開展業務的核心發力點。
“部分銀行通過APP升級創新也是積極創新,逐步尋求差異化競爭發展?!惫獯筱y行金融市場部宏觀研究員周茂華表示,國內部分銀行積極升級APP也是處于市場競爭,部分銀行通過升級手機銀行APP,提升視覺效果,優化相關功能,便捷化操作等,同時,通過拓展消費場景,適老服務創新等,有助于增強客戶消費體驗感,提升銀行服務競爭力。
從金融服務延伸至生活服務
值得關注的是,目前手機銀行APP除了提供存貸款、理財等金融服務外,還延伸至生活服務,能滿足客戶的多樣化需求。
中國金融認證中心發布的《2021中國數字金融調查報告》指出,手機銀行的金融屬性正在逐漸弱化,取而代之的是“場景+社交”屬性,即以基礎金融服務為支撐,以手機APP為載體,高頻生活場景為驅動,重塑手機銀行新業態。
例如,平安銀行口袋銀行APP6.0版本升級重點對平安銀行的開放銀行、大促活動以及客群活動進行了權益加碼,其中開放銀行引入了更加豐富的第三方生活類權益,涵蓋“衣、食、住、行、娛”等消費場景,用戶可以通過APP優惠購電影票、打車、寄快遞、買菜等。
此外,渤海銀行手機銀行6.0版本將數字化的觸手從金融服務延伸至生活服務,分別在基礎功能、產品譜系、生活場景和用戶服務上進行升級。
“手機銀行是銀行打造敏捷組織、數字文化的助推器?!闭新摻鹑谑紫芯繂T、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼表示,手機銀行要求快速迭代,需要開放包容的創新,這就要求銀行建立相應的敏捷組織,從技術到管理都要更敏捷,更快速地對市場變化,對客戶需求做出及時響應。另外,通過手機銀行的應用和升級,以及在日常運營中的跨部門合作、上下聯動,能夠倒逼著銀行傳統的各層組織加快變革、適應變化,進而形成一種更加開放包容、鼓勵創新的數字文化。
董希淼進一步表示,手機銀行是“核武器”,銀行只有打造強大的手機銀行APP,才能更好地觸達客戶,真正地讓銀行服務無處不在,進而才能進一步做好對客戶的服務。
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