中新社北京1月19日電 (記者 閆曉虹) 中國質量協會19日發布的最新監測報告顯示，中國電視行業用戶滿意度連續兩年上升。2021年電視用戶滿意度為83分，同比上升2分，為近五年最高水平， “品質消費”正逐漸代替“基礎消費”。
中國質量協會組織開展的本次電視行業用戶滿意度監測，是自2010年以來第十次開展此項工作。
報告稱，近幾年電視廠商通過優化屏幕顯示技術、提高智能硬件質量等轉型升級手段提升了電視的畫質、智能化性能穩定性及功能使用的舒適便捷性，更好滿足了用戶需求。監測結果顯示，2021年電視行業用戶感知質量和感知價值同比分別提升1.6分和1.7分，用戶抱怨率4.9%，同比下降2.5個百分點，用戶的整體使用體驗更好。
同期，售后服務有明顯提升。隨著售后服務渠道的完善和服務過程的規范化、透明化， 2021年電視行業售后服務的滿意度同比上升了2.8%。
此外，價值競爭促進電視行業質量消費體驗持續提升。2021年電視行業質量消費體驗指數48.3，同比上升7.6。近兩年電視液晶面板價格走高，帶動電視價格保持高位，國內電視市場上的價格戰逐漸降溫，行業進入了營銷渠道和技術創新為主的價值競爭階段。廠商加大技術創新，從產品認知、購買，到使用體驗均出現提升，電視行業質量消費體驗指數連續兩年提升。
與此同時，網絡融合功能有待進一步提升。監測結果顯示，相比電視產品的傳統性能，“與其他設備(智能音箱、手機投屏等)的互聯互通”“智能語音交互功能”等方面的用戶感知水平較低。中國質量協會表示，提升電視網絡融合功能、完善用戶體驗是促進用戶滿意度持續提升的關鍵。(完)
