中新社北京1月24日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會24日發布的2021年洗衣機行業用戶滿意度監測結果顯示，洗衣機行業用戶滿意度創近五年最高水平。2021年洗衣機用戶滿意度為83分，同比上升1分。當前中國洗衣機市場消費趨勢呈現高端化、智能化特征，產品結構升級顯著。
此次的中國洗衣機行業用戶滿意度監測，是中國質量協會自2010年以來第十次開展此項工作。
監測結果顯示，洗衣機智能功能的穩定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣機的用戶滿意度得分為83分，比非智能洗衣機高1分。
此外，滾筒洗衣機、干衣機、大容量產品更受到用戶的青睞，成為中國洗衣機市場的主要增長點。洗衣機產品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗和感知價值，降低了用戶抱怨。2021年洗衣機用戶感知質量和感知價值同比上升，用戶抱怨率為5.2%，同比下降1.4個百分點。
同時，售后服務質量同比提升。2021年中國洗衣機行業售后服務滿意度同比上升2.1%，“售后服務專業性”提升最大。
監測結果還顯示，洗衣機產品質量體驗提升明顯，未來關注“低碳”“健康”“舒適”。中國洗衣機行業質量消費體驗指數連續兩年上升。2021年中國洗衣機行業質量消費體驗指數45.4，同比上升7.1。中國質量協會表示，關注洗衣機技術綠色發展和健康功能的完善是未來洗衣機質量消費體驗不斷提升的關鍵。降低使用能耗和制造材料消耗、提高靜音效果和殺菌抗菌效果是行業發展的目標，也是關注的焦點。(完)
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