為進一步深化安徽省適老化支付服務工作，中信銀行合肥分行積極開展適老化支付服務“百日行動”，切實完善適老支付服務場景建設，加大金融知識宣傳力度，打造安全、便捷、多樣的老年人支付環境。

老有所依，適老支付服務煥新升級

提供符合老年人需要的金融服務，是推動老年人共享信息化發展成果的必然要求。中信銀行合肥分行積極加強網點軟硬件服務、優化適老化服務流程，開展一系列措施，用更加溫暖的適老化服務消除“銀發一族”數字鴻溝。

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為讓老年客戶感受到溫馨體貼的服務，該行各網點安排廳堂服務人員主動引導老年客戶在愛心專區等候。該專區提供愛心座椅、老花鏡、溫水、輪椅等設施及物品，并提供中信書院有聲書體驗。該行工作人員根據業務辦理情況，告知老年客戶預計等候時長，并針對老年客戶的服務需求，及時調整勞動組合，對于重點老年客戶(指年齡75周歲以上，或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶)通過愛心通道優先為其辦理柜面業務，盡量減少等待時長。

在對老年客戶的業務辦理過程中，該行工作人員主動提示老年客戶核對余額和業務信息，并對老年客戶常用交易的柜外清界面進行優化，通過調大字體、延長超時時間、加大簽字框，方便客戶確認信息，提升操作便利度。

為拓展適老化支付服務外延，提升助老服務功能。中信銀行合肥分行轄屬肥西支行、巢湖支行、安慶菱湖南路支行、桐城支行被當地人行、老齡委評為“適老化支付服務特色銀行網點”，充分發揮“金融服務+”的作用，讓老年客群真切感受到溫馨、便利的金融服務。

老有所知，開展多樣化適老支付宣傳

自“百日行動”開展以來，中信銀行合肥分行開展反詐宣傳教育基地、網點老年人專題宣傳活動58次，開展走進社區、老年大學、農貿市場、商超、企業等宣傳活動近百次。

中信銀行馬鞍山分行走進老年大學傳遞反假貨幣知識;中信銀行安慶分行積極在市民廣場開展消保宣傳;中信銀行合肥桐城路支行針對老年客戶“一對一”教授使用智能設備;中信銀行合肥濱湖支行攜手社區開展“提升防騙意識小課堂”講座。中信銀行合肥分行轄內各網點積極開展面向老年客群的宣教活動，重點宣傳防賭反詐、反假貨幣知識等，為增強老年客群風險防范和金融反詐能力，提升支付安全意識貢獻力量。

老有所安，提供優質服務守護平安

中信銀行合肥分行聚焦老年人金融支付服務需求，堅持“多想一點、多做一步”，圍繞老年客戶群體在金融支付服務中面臨的困難，把握好“控制實質風險”的原則，做到特事特辦、急事急辦，適時開啟綠色通道。中信銀行各支行針對高齡行動不便客戶提供上門服務，并赴醫院為患病老年客戶辦理業務，該行各網點紛紛以實際行動提供貼心金融服務，做好老年客戶的暖心人。

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，中信銀行合肥分行將持續聚焦老年客戶等重點保障客群，提供更周到、更安全、更方便的支付服務，增強老年客戶幸福感、安全感和獲得感，努力實現全省支付助力養老服務工作邁上新臺階。

關鍵詞： 中信銀行 客戶 合肥 支付