(陳蒸 陳德鈞 柯俊明)“我的店鋪想申請增容，但是業主在外地。產權證原件拿不到，請問還能辦嗎？”福州市民陳強近日來到福州供電公司倉山供電營業廳辦理業務時，遇到了困難。
收到客戶的求助后，倉山供電營業廳員工林銘打開SG186營銷應用系統，調取業主的產權證電子檔案，五分鐘內幫助客戶辦好增容業務。
圖為工作人員對存量檔案進行梳理?！W福州供電公司 供圖自4月1日福建省首個檔案數字化供電營業廳建成以來，用戶通過該營業廳，在辦理用電業務時享受到“無紙化”服務。
為了探索營業廳數字化轉型，深化新時代電力“雙滿意”工程，助力營商環境再升級，賦能數字抗疫，國網福州供電公司選取倉山供電營業廳于2022年初啟動檔案數字化營業廳試點工作。
經過3個多月的努力，目前倉山供電營業廳已完成2915份高壓存量檔案和10萬余份低壓存量檔案的數字化工作，實現營業檔案“政企資料共享”“云端存儲”“多平臺互通”“跨區調閱”等功能，初步具備“無紙化”服務能力。
在紙質檔案時代，辦理供電業務的客戶與營業員均需提交、存檔大量紙質文件，紙質檔案不僅調用費時費力、保存占用大量空間，檔案交接時不必要的接觸還會增加疫情傳播隱患。而營業檔案數字化則是通過掃描、OCR(光學字符識別)技術手段，將紙質檔案轉變成數字檔案，規避了傳統紙質檔案的上述弊端。
圖為工作人員為用戶辦理業務?！W福州供電公司 供圖試點期間，國網福州供電公司專門成立檔案數字化營業廳試點專班，安排專人每周6×10小時快速推進試點，并就檔案數字化的先進技術、標準制定進行探討與持續優化改進。
為使試點成果具有推廣性，專班成功制定營銷檔案數字化標準目錄，總結出適用于不同規模營業廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續全省范圍推廣營業廳檔案數字化改造提供了借鑒，為全省出臺營銷檔案數字化管理辦法奠定了基礎。
國網福州供電公司表示，將繼續推進檔案數字化營業廳工作，加快完善OCR(光學字符識別)智能識別、檔案自動掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業服務。(完)
