據民航局官網24日消息，近日，民航局印發《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》(以下簡稱《服務規劃》)，明確了航空運輸旅客服務的工作目標和重點任務。這也是民航服務領域的第一部專項規劃。
《服務規劃》明確了“十四五”時期民航服務的總體目標為：至“十四五”末，運行效率持續提升，航班正常率保持在80%以上；民航服務供給質量全面增強，智慧民航服務成果顯著，民航服務治理體系和治理能力更加完善，民航服務品牌不斷涌現，人民群眾對民航服務的滿意度、獲得感和安全感進一步提升。明確了航班正常、智慧出行、服務品質3方面的11項具體指標，如千萬級以上機場旅客全流程無紙化能力達到100%，行李全流程跟蹤服務水平達到90%等。（完）
