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“說好的賠9000元，結果才給了5000元……”近日，林先生(化名)反映，7月11日他在順豐太平橋路站點保價10000元郵寄東西，因快遞破損，后無法達成賠償協議，就向12345投訴，12345反饋說補償和退款共9000元，已落實款項，可錢到林先生手里卻只有5000元。

保價一萬的白酒破損

林先生在快遞公司保價托運了一箱白酒。7月13日快遞到達時，外包裝濕透并有明顯酒精味，收件方拒收，快遞退回?？爝f退回到林先生手上時，由快遞員現場拆箱，一瓶酒破損，其他的包裝盒泡壞。

“順豐客服第一次答復只賠償我2500元，根據托寄物品損毀情況，我要求按保價10000元賠償。過后順豐客服又回復我，最多只能賠我5000元?！绷窒壬笠窗幢r賠償10000元，要么賠償完整包裝的整箱白酒，并向北京12345反映了相關問題。

7月23日上午，太平橋路站點工作人員給林先生打電話，說公司只同意賠償5000元，如果林先生不接受，其余的部分公司要求由站點工作人員承擔?？紤]到站點工作人員也不容易，林先生同意可以少賠1000元。7月27日傍晚5點59分，順豐客服又打來電話，還是只賠5000元。由于時間拖得比較長，林先生接受了客服意見，順豐公司于7月31日匯入5000元理賠款。

12345于8月3日反饋稱，7月23日北京市郵政管理局工作人員協調順豐北京公司電話聯系告知情況，因順豐運輸環節失誤導致快件破損，現順豐快遞根據相關規定，賠償7倍運費476元，退回運費68元，退保費80元，額外補償8376元，共計9000元，已落實款項。

“既然共計9000元已落實款項，那其余4000元去哪了？”林先生十分不解。

快遞稱存在誤操作

“當初一位工作人員操作失誤，把7月23日林先生賠9000元的訴求當成結果上報了12345?！表権S公司相關工作人員解釋，他們按保價賠是需要回收快遞物品的，不回收則需按物品的實際損壞價值進行賠付，并不是說保價10000元如有損失就直接賠10000元。目前他們正和客戶及相關部門協商處理。公司相關負責人表示：按規定，只要林先生能將損壞的貨物交給快遞公司，公司可補賠其余的4000元。

北京市郵政管理局工作人員表示，他們收到了相關反映，已經交給職能部門辦理。本報記者 黃品超

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